Le Chargé de clientèle est un commercial spécialisé dans la relation client, qui évolue le plus souvent dans le secteur bancaire. Il assure le développement, la gestion et le suivi du portefeuille clients.

Doté d’un bon d’un sens du contact et d’une aisance relationnelle, il est le garant de la relation client au sein de son entreprise. A l’écoute des besoins, il doit trouver des solutions adaptées et mettre en avant les nouveaux produits ou services de l’entreprise. Ses missions sont essentiellement tournées autour du portefeuille client :

  • Prospection : il développe le portefeuille client de son entreprise
  • Gestion du portefeuille client, en proposant des produits et services adaptés aux besoins
  • Fidélisation de sa clientèle, qu’il conseille et accompagne
  • Suivi de satisfaction et service après-vente
  • Mise en œuvre de la politique commerciale et marketing
  • Atteinte des objectifs fixés

Les évolutions professionnelles pour un Chargé de clientèle

Le Chargé de clientèle travaille principalement en agence bancaire, dans les assurances et les centres d’affaires.

Après plusieurs années d’exercice de ses missions, le Chargé de clientèle peut évoluer vers des fonctions à hautes responsabilités en devenant responsable des comptes, directeur d’agence ou gestionnaire patrimonial.

Les qualités pour devenir Chargé de clientèle

Les qualités requises pour devenir Chargé de clientèle sont à la fois humaines et commerciales. Sans surprise, une aisance relationnelle est demandée. Ce métier demande une certaine part de psychologie : vous devez être à l’écoute du client pour comprendre et évaluer ses besoins. Vous devez avoir une parfaite connaissance de votre entreprise et des produits et services qu’elle propose, ainsi qu’avoir des qualités commerciales pour les vendre. Il s’agit d’un métier avec des objectifs chiffrés : vous pouvez être amené à gérer un grand volume de portefeuille client, une bonne résistance au stress est donc requise ainsi qu’une rigueur et une parfaite organisation.

Le salaire d’un Chargé de clientèle

Un Chargé de clientèle junior débutera avec un salaire entre 17 000€ et 20 000€ brut annuel. Après plusieurs années d’expériences, le Chargé de clientèle senior peut prétendre à une rémunération moyenne de 38 000€ brut annuel.

Plusieurs facteurs peuvent faire varier la rémunération du Chargé de clientèle : le nombre d’années d’expérience, la structure dans laquelle il évolue… Un Chargé de clientèle aura par exemple un salaire supérieur s’il travaille dans la secteur bancaire.

La formation et les diplômes pour devenir Chargé de clientèle

A la sortie de votre Bac, les BTS NDRC ou CCST sont parfaitement indiqués pour devenir Chargé de clientèle. Pour un cursus en trois ans, vous pouvez vous tourner vers le Bachelor Vente et Négociation commerciale – Programme Grande Ecole. Ces programmes vous formeront aux techniques de commerce, vente et négociation et développeront vos capacités relationnelles.

A la suite d’un Bac+2, vous pourrez poursuivre votre cursus avec un Bachelor Vente et Négociation Commerciale en un an.

Diplômé(e) d’un Bac+3, le Master Ingénieur d’Affaires peut également vous permettre d’accéder à cette fonction stratégique.

Notre école de commerce assure la reconnaissance de ses titres et bénéficie également d’une forte attractivité vis-à-vis des entreprises.

Nous formons chaque année 2500 étudiants dans toute la France, à des métiers et secteurs qui ne connaissent pas le chômage.

Autres intitulés : Assistant commercial, commercial