Le rôle d’un téléconseiller est d’apporter une assistance, des conseils et d’effectuer diverses tâches par téléphone pour les clients de l’entreprise qui l’emploie.
Le téléconseiller est chargé d’établir une communication efficace avec les clients, de répondre à leurs questions, de les guider dans leurs choix et de résoudre leurs problèmes. Il joue un rôle crucial dans la gestion de la relation client et contribue à offrir un service de qualité.
Les missions d’un Téléconseiller
Les missions que peut avoir un Téléconseiller en fonction du secteur dans lequel il travail :
- Prise de réservations : Le téléconseiller est chargé de traiter les demandes de réservation des clients et de les aider à planifier leurs voyages, leurs séjours ou d’autres services.
- Répondre aux questions et/ou rediriger vers un autre service: Les clients peuvent poser des questions sur les produits, les services ou les politiques de l’entreprise, et le téléconseiller doit être en mesure de leur fournir des réponses précises et complètes. Si non, il peut transmettre leur appel à un service plus compétant.
- Fournir des informations bancaires : Certains téléconseillers travaillent dans le secteur bancaire et sont responsables de fournir des informations sur les transactions, les soldes de compte, les procédures de paiement, etc.
- Vente de produits : Le téléconseiller peut également être impliqué dans des activités de vente, en recommandant des produits ou des services supplémentaires aux clients, et en traitant les transactions de vente par téléphone.
- Assistance en dépannage informatique : Certains téléconseillers possèdent des compétences techniques et peuvent aider les clients à résoudre des problèmes informatiques à distance, en fournissant des instructions et des solutions adaptées.
- Consultation des dossiers clients : Le téléconseiller accède aux dossiers clients affichés sur son ordinateur, lui permettant ainsi d’avoir une vue d’ensemble des informations relatives au client et de fournir un service personnalisé
- Élaborer une foire aux questions (FAQ) en fournissant des réponses appropriées.
Les qualités pour devenir Téléconseiller
Dès qu’il décroche le téléphone, l’agent de centre d’appel doit démontrer une écoute attentive, une réactivité rapide et une attitude positive. Il doit faire preuve de diplomatie tout en restant convaincant, persuasif et persévérant. Malgré un environnement fréquemment bruyant (comme un open space) et des clients parfois difficiles, la patience est une qualité essentielle, tout comme une politesse infaillible. De plus, une grande disponibilité est requise de sa part, car son emploi peut souvent nécessiter des horaires atypiques, y compris le soir, les weekends et les jours fériés.
Les évolutions professionnelles d’un Téléconseiller
Après avoir acquis une expérience de deux à trois ans, le téléconseiller a la possibilité d’évoluer rapidement vers des postes de superviseur d’équipe de téléconseillers, puis éventuellement vers celui de chef de plateau. En fonction de ses compétences et de son niveau de formation, il peut également accéder à des postes liés à la vente. Ces opportunités d’évolution offrent au téléconseiller la possibilité de prendre des responsabilités accrues et de progresser dans sa carrière au sein de l’entreprise.
Quel est le salaire d’un Téléconseiller ?
Le salaire du Téléconseiller varie en fonction du type de structure dans lequel il évolue, ainsi que ses années d’expérience. Il pourra prétendre à une rémunération annuelle moyenne de 20 000€ brut, tandis que les salaires moyens pour les séniors sont autour de 30 000€ brut annuel.
Métier Téléconseiller : formation et diplôme
Pour accéder au poste de Rédacteur Web une formation Bac+2 est exigée.
La formation la plus adéquate est BTS Vente et Négociation Commerciale (Bac+2), accessible après avoir validé votre Bac. Cette formation vous permettra de devenir de véritable expert de la relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et d’exceller dans la vente spécialisée BtoB.
Pour développer vos compétences, le Bachelor en Vente et Négociation Commerciale (Bac+3) est la formation parfaite. Elle vous permettra d’acquérir une maîtrise complète du processus de vente B2B et de postuler pour des positions plus exigeantes et responsables.
Nous formons chaque année 3000 étudiants dans toute la France, à des métiers et secteurs qui ne connaissent pas le chômage.